ユーザー利用規約

本サービスは、ユーザー（第2条：用語の定義を参照）間の物品の売買の場を提供するマーケットプレイスです。ユーザー間の売買契約、出品、購入の保証等に関しては、すべて当事者であるユーザーの自己責任とします。
弊社は本サービスを通して、自ら物品の売買を行うものではなく、売買の委託を受けるものでもありません。弊社は、本規約中に特定の定めがある場合を除いて、売買契約の取消、返品、返金、保証など取引の遂行には関与しません。

本規約において、以下の用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「ユーザー」：本規約に同意し、本サービスを利用する個人、個人事業主、及び本サービスを利用する法人を指します。
2. 「アカウント情報」：ユーザーが本サービスを利用するために入力したユーザー登録情報を指します。
3. 「出品者」：本サービスを通じて商品を出品するユーザーを指します。
4. 「購入者」：本サービスにて商品を購入するユーザーを指します。
5. 「配送員」：本サービスを通じて商品を出品者から受け取り、購入者へ配送する配送パートナーを指します。
6. 「商品代金」：本サービスにおいて商品が購入された場合の、出品者と購入者との間の売買契約における当該商品の売買価格を指します。
7. 「売上残高」：本サービスのユーザーアカウント上に記録される、本サービスを利用して出品した商品の売買契約が成立した際にアカウントに計上される売上金の合計金額を指します。
8. 「配送料」：本サービスを通じて商品の配送が行われる際に生じる配送料金を指します。
9. 「個人情報」：ユーザーが入力する氏名、郵便番号、住所、生年月日、電話番号、アカウント情報（メールアドレス、パスワード等）、プロフィール情報（ユーザーネーム、年齢、運転免許証情報、その他の個人に関する情報）、クレジットカード情報、銀行口座情報、利用履歴等で、かつ特定の個人を特定できる情報をいいます。

1. 本規約への同意及び適用

ユーザーは、本サービスを利用することにより本規約に同意をしたものとみなされます。

2. 未成年者のサービス利用に関して

ユーザーが未成年者（18歳未満）である場合は、事前に親権者など法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用しなければなりません。

3. 本規約の変更への同意

弊社は、必要に応じ、本規約の内容を随時変更できるものとします。その場合は、弊社が運営するウェブサイト又はアプリケーション内へ掲示します。本規約の変更後に、ユーザーが本サービスを利用した場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意をしたものとみなされます。弊社は、本規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、一切責任を負いません。

1. ユーザー登録

ユーザー登録は、本人（法人の場合は、法人の担当者）が行い、虚偽の情報がないことを確認し、正確な情報を入力する必要があります。

2. 複数ユーザー登録の措置

ユーザー登録をする際は、同一ユーザーが複数のユーザー登録を行うことを禁止します。弊社が、複数のユーザーが同一人物又は同一法人に属するアカウント（ただし、同一法人でも複数の事業所・販売所を持つ法人については、同一法人担当者による事業所・販売所毎のユーザー登録を可能とする）と判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、本サービスの全部もしくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、その理由を説明する義務を負わないものとします。

3. 登録承認に関して

弊社は、本規約に記載のあるユーザー資格を満たしていない場合や、弊社が合理的な理由に基づき、不適当であると判断した場合、ユーザー登録の申請を承認しないことがあります。

1. 表明

ユーザーは、反社会的勢力に該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを
表明し、暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動・行為、又は威力を用いた迷惑行為を一切行わないこと、それら行為により弊社の信用を毀損、又は弊社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを表明します。

2. 登録内容の管理

ユーザーは、アカウント情報に変更がある場合は、速やかに変更し、常に登録内容に正確な情報が反映されているよう管理・更新することを表明します。登録内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていないことに起因する損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社では一切の責任を負わないものとします。

3. アカウント情報の管理

ユーザーは、入力したメールアドレス、パスワード、口座情報等の情報（以下「アカウント情報」といいます。）を自ら管理することを表明します。アカウント情報の管理不十分による情報の漏洩、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は一切の責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより弊社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。

4. 紛争解決と責任

本サービスに関連した、ユーザー間、ユーザーと配送員又は第三者との間で発生した紛争に関して、当事者間で解決するものとし、ユーザー自身の責任と費用で解決するものとし、弊社は一切関与しません。当該紛争が、ユーザーの故意又は過失に起因して生じ、弊社が損害を被った場合には、当該紛争に関わる当事者が、弊社が被った損害を賠償するものとします。

弊社が、ユーザーが本規約に準じていないと、合理的な理由に基づき判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、登録済アカウントの削除、本サービスの全部若しくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、弊社は、その理由を説明する義務を負わないものとする。また、弊社は、ユーザーが本規約に準じているかを判断するために、ユーザーに本人・事実確認を行うことができ、確認が完了するまで本サービスの全部又は一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができることとする。また、新しくユーザー登録したユーザーが、本項の措置を受けた同一ユーザーと、弊社が合理的な理由に基づき判断した場合、弊社は本サービスの利用を禁止することができることとする。弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。

1. 掲載内容 に関する責任

本サービスに関連してユーザーが掲載した内容に関する一切の責任は、当該ユーザー等が負うものとし、弊社は、その内容・正確性・信憑性等について、確認する義務はなく、一切保証致しません。それらについてはユーザー自身で判断する必要があります。弊社は、ユーザーが掲載する内容に起因する損害については一切責任を負いません。

2. 掲載内容の変更及び削除

弊社は、ユーザーが本規約に違反したと判断した場合、事前の通知なしに、当該ユーザーが掲載したあらゆる内容を、変更及び削除できるものとします。

弊社は、本規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。ユーザーは、本サービスを利用することにより、弊社のプライバシーポリシーに同意をしたものとします。弊社は、ユーザーが、本サービスを通じて得た個人情報等に関し、本サービス利用の範囲外で利用することを禁じます。

1. 出品に際しての注意事項

出品者は、商品を出品するにあたり、古物営業法、特定商取引に関する法律、不当景品類及び不当表示防止法、不正競争防止法、商標法、著作権法その他の法令を遵守しなければなりません。出品者は、販売意思のない商品の出品、商品説明で十分な説明を行わない、事実を包み隠して出品を行うこと、出品する商品と関係のない画像等を当該出品情報として掲載することはしてはいけません。

2. 出品に関する本規約違反

出品に関して、弊社が本規約に違反する又は不適切であると合理的な理由に基づき判断した場合、弊社の判断により、その出品やその出品に対して発生していた購入等を取消すことができるものとします。

3. 弊社の免責

ユーザーの出品等によって、ユーザー及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 購入の手続

ユーザーは、弊社の定める手続により注文を行うものとします。出品者が、自らの出品物を購入することはできません。

2. 弊社の免責

ユーザーの注文、購入等によって、ユーザー及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 配送リクエストに関して

購入者が、本サービスを通して出品された商品を出品者から購入した後、購入した商品と本サービスに登録しているオンラインの配送員をマッチングします。但し、購入者が21:00から7:59の間（配送員非稼働時間）に購入した全ての商品においては、 配送員が稼働を始める8:00以降にマッチングを行うものとします。

2. 配送リクエストが受諾されなかった場合

注文後24時間以内に、本条第1項のマッチングを行なった結果、配送員により配送リクエストが受諾されなかった場合は、購入した商品は自動的にキャンセル扱いとなります。配送リクエストが受諾されなかった場合には、売買契約は成立しておらず、商品代金の支払いは発生せず、当該商品は本サービス上で引き続き販売可能となります。

3. 配送リクエストが受諾された場合

出品者及び購入者は、マッチングにより商品の配送を受諾した配送員が、商品配送を早急かつ確実に行うため、夜間を含め、本サービス内の電話・チャット等によりユーザーに集荷日時、引取日時の確認、その他の連絡を行うことを承諾します。

4. 配送に関する注意事項

配送員が、弊社の規定する期限内に配送を完了できるように、出品者及び購入者は、集荷日時・引取日時の確認などの連絡を取ることにおいて、最大限の努力をすることとします。不在などの場合の再配達日時の指定などにおいては、本サービス内の電話・チャットを利用し調整するものとする。（但し、不在票など、配送員が指定する所定の方法がある場合は、そちらに従うものとする）但し、以下各号に示す（全てではない）出品者及び購入者に起因する問題が理由で、配送員が弊社の規定する期限内に配送を完了することが困難となった場合又は配送員が困難と判断し、弊社へ報告し、弊社が合理的な理由に基づき引き続き努力を続けても配送が困難だと判断した場合、弊社は売買契約の取消など、弊社が適切と認める措置をとることができるものとします。

1. 出品者が集荷拒否、集荷日時調整において、限度を超えた遅延行為、集荷に伺った後の不在、所在不明、且つ音信不通などによる、集荷が困難となった場合。
2. 購入者の所在不明、受取拒否、限度を超えた受け取りに対する遅延行為、配送に伺った後の不在且つ音信不通などによる商品の配送が困難となった場合。

上述のような、出品者及び購入者に起因する問題が理由で配送が完了できない場合は、問題の起因するユーザーの一切の責任とします。

1. 取引の処理

Kaguruにおけるユーザー向けの支払処理サービスは、Stripeが提供し、Stripe Connectアカウント契約（Stripe利用規約を含み、総称して「Stripeサービス契約」といいます。）に従うものとします。本規約への同意又はKaguruにおいてユーザーとしての取引の継続により、ユーザーはStripeサービス契約（随時Stripeにより修正されることがあり、その場合には修正されたものを含みます。）に拘束されることに同意するものとします。 Stripeを通じた支払処理サービスをKaguruができるようにするための条件として、ユーザーは、Kaguruに対してユーザー及びユーザーの事業に関する正確かつ完全な情報を提供することに同意し、Kaguruが当該情報及びStripeが提供する支払処理サービスのユーザーによる使用に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

2. 売買の成立

購入者が、本サービスを通して出品された商品を出品者から購入し、配送員が配送を完了し、配送が確定し、購入者が購入した商品の状態の確認後に受領を確定した時点で当該商品の売買契約が成立するものとします。

3. 支払い及び配送料について

売買契約が成立した場合、購入者は、商品代金と配送料の合計額を支払うものとします。商品の配送料は、出品者が全額負担する場合には、商品代金に配送料が含まれており、購入者に負担する配送料がある場合は、購入者の負担分は、本サービス内で弊社の指定する支払い方法により支払いを行うこととする。出品者には、出品者の負担配送料を商品代金から差し引いた金額が支払われます。

4. 商品等に関するトラブル

出品者及び購入者の間で商品等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザー間で解決するものとします。また、出品者及び購入者が、配送員との間で配送に起因する商品に関してトラブルが発生した場合、同様に当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。

5. キャンセル、売買契約の取消、及び返金について

本サービスの利用にあたり、以下各号に該当する取引に限り、弊社所定の手続きにより購入者がキャンセル手続きを行った場合はキャンセル扱いとし、商品・金銭の取引は発生しなかったこととします。

1. 第11条第1項のマッチングにより配送リクエストが受諾される以前の取引
2. 配送リクエストが受諾されたが、配送員が集荷に向かう以前の取引

配送員がすでに集荷に向かった以後から売買契約成立（本条第１項に規定）に至るまでの取引、並びに売買契約成立後の取引に関しては、出品者、購入者、及び配送員の間の合意があり、且つ以下の各号に該当（但し、全てではない）する出品者、購入者及び配送員に起因する問題がある場合を除き、キャンセルはできないものとします。購入者並びに出品者の都合によるキャンセルは一切受け付けないものとします。

1. 商品説明と実際の商品が明らかに異なるなど、問題が出品者に帰する場合
2. 配送時に商品が破損したなど問題が配送員に帰する場合
3. 購入者が引取を拒否するなど、問題が購入者に帰する場合

配送員がすでに集荷に向かった以後の取引、並びに売買契約成立に至るまでの取引のキャンセル、並びに、売買契約成立後の取引のキャンセルにおいては、弊社に対し、上述する取引のキャンセルに合意した旨、並びに該当する各号について連絡し、弊社がこれを認めた場合、キャンセル扱いとし、成立済みの売買契約においては取消します。その場合、問題が出品者に帰する場合は出品者、問題が購入者に帰する場合は購入者が、問題が配送員に帰する場合は配送員が責任を負うものとします。

問題が出品者に起因する場合は、出品者の責任及び費用により、商品の返品、処分、修理、交換等の対応を行うものとします。返金に係る金銭（出品者及び購入者が負担した配送料により当該金額は異なる）の購入者への返金に関しては、弊社が、出品者の本サービス上での売上残高から返金に係る金銭を差し引く、または弊社所定の方法により返金に係る金銭を出品者へ請求し、購入者へ相応の金額を返還するものとする。
問題が購入者に起因する場合は、購入者の責任及び費用により、商品代金の支払い、商品の返品、処分等の対応に係る金銭を請け負うこととします。その場合、購入者の本サービス上に残高がある場合は、返金に係る金銭を差し引く、または弊社は、登録済みのクレジットカードなど所定の方法により返金に係る金銭の支払いを購入者へ請求し、出品者へ相応の金額を返還するものとする。
問題が配送員に起因する場合は、配送員の責任及び費用により、引き取り、賠償、処分、修理、交換等の対応を行うものとします。返金処理に関しては、弊社が対応することとします。

6. 売買取消の際の注意事項

売買契約の取消が認められた場合には、出品者及び配送員は、以下の各号の場合をのぞき（但し、全てではない）、既に受領した商品を返還するなど、売買契約前の原状に復する一切の行為を行うものとします。現状復帰に係る金銭は、問題の起因するユーザーの責任とします。

1. 出品者、購入者、及び配送員の間で、商品を処分することで合意した場合
   商品を処分することで合意した場合には、問題の起因するユーザーがそれに係る金銭を請け負う責任があります。処分に係る金銭の返金については、当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとし、弊社で返金処理を引き受ける場合には、出品者、購入者、及び配送員の間で合意した旨を連絡し、当該商品の処分に係る金銭の証明を弊社へ提出することで、弊社が問題の起因するユーザーの残高から処分に係る金銭を引き出す、及び弊社所定の方法で請求し、当該商品の処分に係る金銭を支払ったユーザー（問題が起因しないユーザーが支払った場合に限る）へ返金処理を行います。
   本サービスにて売買契約の成立した商品の返品における本サービスによる配送は対応しておりません。（問題が配送員に起因する場合で配送員が商品の引き取りを行う場合は除く）

1. 購入者による出品者の評価

購入者は、届いた商品をすみやかに確認し、本サービス内で出品者を評価するものとします。出品者に起因する問題により取引に影響がある場合でも、購入者は出品者の評価を行うことができるものとします。

2. 購入者による配送員の評価

購入者は、商品が届いた後、配送に対してのみ、本サービス内で配送員を評価するものとします。ただし、商品の状態（商品説明と実際の商品の確認後）において、配送員に起因する問題点があったことが判明した場合には、購入者はその旨を含めた配送員の評価を行うことができるものとします。

1. 出品手数料について

本サービスでは、出品する商品の価格に関わらず、出品に対する手数料は一切かかりません。

2. 売上の引出について

売買契約が成立した場合、弊社は、出品者のアカウントへ売上金を入金します。出品者は、好きなタイミングで出品者の指定する銀行口座、及び出品者が登録した国で利用可能なその他支払い先へ、引出請求をすることができます。弊社は、出品者から売上の引出請求受領後、弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行います。出品者が、弊社の指定する最低引出請求金額を満たす金額（以下、「最低引出金額」）（日本の場合は4000円、アメリカ合衆国・その他各国の場合は 25 USD）の引出請求を行った場合、引出時に発生する、送金費用・入金費用、並びに、引出請求を行った月に発生する月額料金のアカウント維持費用については、全て弊社が請け負うこととします。但し出品者は、本項で指定する最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合、送金費用・入金費用・アカウント維持費用にかかる手数料を、弊社が引出請求金額から差し引き、差し引いた残高を弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。但し、ユーザーが最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合でも、同月内に、最低引出金額を上回る金額の引出請求の手続きを一度でも行った場合には、差し引いたアカウント維持費用にかかる費用においては返金致します。但し、出品者は、送金費用・入金費用にかかる手数料に関しては、最低引出金額に満たない金額の引出請求毎に、弊社が引出請求金額から差し引いくことに同意することとします。また出品者は、入金を受けた売上金に対して、入金を受けた日からサービスを利用している国で定められた保留期間（日本の場合は入金を受けた日から60日間、アメリカ合衆国の場合は2年間、タイ王国の場合は10日間、その他の国では90日間）、その売上金の引出請求を行わなかった場合、弊社が出品者のアカウントに登録済みの銀行口座、及びアカウントに登録済みのその他利用可能な支払い先へ、その売上金の引出し、及び、その売上金の入金日から上記保留期間に入金を受けた売上金をまとめた合算売上金の引き出し手続きを自動的に行うことに合意することとします。出品者は、引出請求金額が、日本国内の場合は500円、アメリカ合衆国・その他各国は 3 USDに満たない場合については、引出請求を行うことができず、本項に記載のある保留期間を持って、弊社が所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。

弊社は、ユーザーに事前に通知することなく、単独の裁量により、本サービスの内容を変更・修正、または本サービスの一部及び全部を休止及び停止することができることとします。但し、本サービスの一部及び全部を終了する場合においては、弊社は、可能な限り事前にユーザーにその旨を通知・公表することに最大限の努力をします。

別段の記載がない限り、本サービスは弊社の専有財産であり、弊社が本サービスのすべての素材に関する権利を所有・管理します。ユーザーは、本サービスの素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なくして、一切の権利を侵害する行為をしてはならないものとします。

1. ユーザーの責任

本サービスにおいて、ユーザーが不正確、不適切な内容、コメント、表現、行為等により、ユーザー及び第三者が損害を受けた場合、並びにユーザーが本規約に違反することにより、ユーザー及び第三者が損害を受けた場合、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、当該ユーザーが、ユーザー及び第三者に対する損害賠償責任を含む、一切の責任を負うものとします。これらユーザーのかかる行為により、弊社が損害を被った場合には、当該ユーザー含む当事者は、連帯して当該損害の賠償責任を含む一切の責任を負うものとします。

2. 弊社の責任

弊社は、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、本サービスの内容の削除・消失、本サービスの変更・停止・終了、本サービスの利用によるデータの消失などに関連してユーザーが被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合においても、弊社の責任は、弊社の債務不履行又は不法行為によりユーザーに生じた損害のうち現実に発生した直接かつ通常の損害に限ります。

3. 非保証に関する内容について

弊社の安全なサーバー、及び当該サーバーに保存された全ての個人情報等への不正アクセス又はこれらの不正利用、並びに、本サービスにおいて、第三者により送信される可能性のあるバグ、コンピューターウイルス、トロイの木馬等有害なものが含まれていないことに関して、弊社は保証しません。弊社は、本サービスに、これら有害なものが含まれていたことにより生じた損害については、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、ユーザー及び第三者に対して責任を負わないものとします。

1. 事業譲渡

弊社は、いつでも本サービスに係る事業の一部又は全部を第三者に譲渡することができるものとし、その場合、弊社は、本規約に基づく権利義務及び登録された情報、その他のユーザー登録情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとします。ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。

2. 紛争解決について

本規約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。ユーザーと弊社間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属適合い管轄裁判所とします。

弊社利用規約に質問、クレームなどある場合は、legal@thekaguru.comまで連絡ください。

2024年2月22日　改訂
2022年11月21日　改訂
2022年11月18日　改訂
2022年8月18日　制定