配送員利用規約

本サービスは、弊社が提供するマーケットプレイス内で売買が行われた商品の、出品者と購買者間の配送を行うため、配送リクエストと配送員であるユーザーをマッチングするサービスです。配送の保証に関しては、すべて当事者であるユーザーの自己責任とします。
弊社は本サービスを通して、自らオンデマンド配送サービスの提供を行うものではなく、オンデマンド配送サービス提供の委託を受けるものでもありません。弊社は、本規約中に特定の定めがある場合を除いて、オンデマンド配送サービスの配送確定の取消、返金、保証など取引の遂行には関与しません。

本規約において、以下の用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「ユーザー」：本規約に同意し、本サービスを利用する個人、個人事業主、本サービスを利用する法人、及び法人に属する個人を指します。
2. 「アカウント情報」：ユーザーが本サービスを利用するために入力したユーザー登録情報を指します。
3. 「出品者」：本サービスを通じて商品を出品する人を指します。
4. 「購入者」：本サービスにて商品を購入する人を指します。
5. 「商品代金」：本サービスにおいて商品が購入された場合の、出品者と購入者との間の売買契約における当該商品の売買価格を指します。
6. 「配送料」：本サービスを通じて商品の配送が行われる際に生じる配送料金を指します。配送料に関しては、予想される交通量をもとに配送ルートを予測し、同ルートを元に基本料金・移動距離・所要時間を算出し、計算されます。
7. 「手数料」：本サービスを通じて商品の配送が行われる際に、配送料に対して生じる手数料を指します。
8. 「個人情報」：ユーザーが入力する氏名、電話番号、アカウント情報（メールアドレス、パスワード等）、プロフィール情報（運転免許証情報、利用車種、ナンバープレート、その他の個人に関する情報）、銀行口座情報、利用履歴等で、かつ特定の個人を特定できる情報をいいます。

1. 本規約への同意及び適用

ユーザーは、本サービスを利用することにより本規約に同意をしたものとみなされます。

2. 本規約の変更への同意

弊社は、必要に応じ、本規約の内容を随時変更できるものとします。その場合は、弊社が運営するウェブサイト又はアプリケーション内へ掲示します。本規約の変更後に、ユーザーが本サービスを利用した場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意をしたものとみなされます。弊社は、本規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、一切責任を負いません。

1. ユーザー登録

ユーザー登録は、本人（法人の場合は法人の担当者、法人に属する個人の場合は、その個人を管理する法人の担当者かその個人本人）が行い、虚偽の情報がないこと、車両・運転免許証など業務を行うにあたり必要な証明書類等が常に有効期限内であることを確認し、正確な情報を入力する必要があります。弊社は、ユーザー登録を行なった個人・個人事業主及び法人に属する個人が、各国の法律で定められた、配送員として登録・配送可能な個人の範囲の定義に準拠していることを確認・管理することに最大限の努力をします。

2. 複数ユーザー登録の措置

ユーザー登録をする際は、同一ユーザーが複数のユーザー登録を行うことを禁止します。弊社が、複数のユーザーが同一人物又は同一法人に属する同一人物（ただし、同一法人でも複数の事業所・販売所を持つ法人については、同一法人担当者による事業所・販売所毎のユーザー登録を可能とする）と判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、本サービスの全部もしくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、その理由を説明する義務を負わないものとします。

3. 登録承認に関して

弊社は、本規約に記載のあるユーザー資格を満たしていない場合や、弊社が合理的な理由に基づき、不適当であると判断した場合、ユーザー登録の申請を承認しないことがあります。

1. ユーザー表明

ユーザーは、反社会的勢力に該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを
表明し、暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動・行為、又は威力を用いた迷惑行為を一切行わないこと、それら行為により弊社の信用を毀損、又は弊社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを表明します。

2. 登録内容の管理

ユーザーは、アカウント情報に変更がある場合は、速やかに変更し、常に登録内容に正確な情報が反映されているよう管理・更新することを表明します。登録内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていないことに起因する損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社では一切の責任を負わないものとします。

3. アカウント情報の管理

ユーザーは、入力したメールアドレス、パスワード、口座情報等の情報（以下「アカウント情報」といいます。）を自ら管理すること（法人担当者が、法人を代表して法人に属する個人を登録する場合は、法人担当者が自ら管理すること）を表明します。アカウント情報の管理不十分による情報の漏洩、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は一切の責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより弊社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。

4. 紛争解決と責任

本サービスに関連した、ユーザー間、ユーザーと出品者と購入者、又は第三者との間で発生した紛争に関して、当事者間で解決するものとし、ユーザー自身の責任と費用で解決するものとし、弊社は一切関与しません。当該紛争が、ユーザーの故意又は過失に起因して生じ、弊社が損害を被った場合には、当該紛争に関わる当事者が、弊社が被った損害を賠償するものとします。

弊社が、ユーザーが本規約に準じていないと、合理的な理由に基づき判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、登録済アカウントの削除、本サービスの全部若しくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができるものとし、弊社は、その理由を説明する義務を負わないものとする。また、弊社は、ユーザーが本規約に準じているかを判断するために、ユーザーに事実確認を行うことができ、確認が完了するまで本サービスの全部又は一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができることとする。また、新しくユーザー登録したユーザーが、本項の措置を受けた同一ユーザーと、弊社が合理的な理由に基づき判断した場合、弊社は本サービスの利用を禁止することができることとする。弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。

弊社は、本規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。ユーザーは、本サービスを利用することにより、弊社のプライバシーポリシーに同意をしたものとします。弊社は、ユーザーが、本サービスを通じて得た個人情報等に関し、本サービス利用の範囲外で利用することを禁じます。

1. 配送手続

ユーザーは、弊社の定める手続きに従って配送を行うものとします。

2. サービス利用に関しての注意事項

ユーザーは、配送リクエストとユーザーのマッチングを最適化するために、本サービス利用中（本サービスで配送リクエストを受信するために、本サービスをオンラインにしている時間帯）は、本サービスの位置情報を常にオンにするものとします。ユーザーが本サービスを利用する時間帯に規制などはありません。
また、ユーザーは、配送距離・商品数・大きさ等に関わらず、正当な理由がある場合を除き、受信した配送リクエストは引き受けることとします。正当な理由として以下（但し、全てではない）が考えられます。

1. 商品の大きさが車両内のスペースに入らないことが事前に判明した場合
2. 配送距離の配送にかかる配送時間が、明らかに配送可能な範囲を超え、配送リクエストを受けることで、以後の業務に支障をきたすことが事前に判明した場合

3.配送に関しての注意事項

配送リクエストを受諾したユーザーは、商品配送を早急かつ確実に行い、弊社の規定する期限内（本条本項に規定）に配送を完了するために、本サービス内の電話・チャット等により、出品者及び購入者へ、集荷日時、引取日時の確認、その他の連絡を行うことにおいて、最大限の努力をすることとします。それを怠ったことに起因する理由で、期限内に配送を完了することができないことに関連する一切の責任は、問題の起因するユーザーの一切の責任とします。
ユーザーは、引き受けた配送リクエストは、正当な理由がある場合を除き、48時間以内に配送することとします。正当な理由として以下（但し、全てではない）が考えられます。

1. 業務の都合・配送距離などにより、規定の期限内の48時間を超えて配送を行う事実を、出品者と購入者へ連絡し、了承済みの配送リクエストの場合。
2. ユーザーの集荷予定時刻に、出品者が不在の場合、及び48時間以内の集荷が、出品者が不在などの理由で集荷不可能な場合含め、規定の期限内の48時間を超えて再度集荷に伺う必要があり、その旨において購入者とも合意している場合。
3. ユーザーの配送予定時刻に、購入者が不在の場合、及びそのような場合に置き配が不可能な場合、並びにユーザーと購入者の間で事前に規定の期限の48時間を超えた配送時刻について両者間で合意済みの場合。

また、ユーザーは一度引き受けた配送リクエストは、正当な理由がない限りキャンセルできないものとします。ユーザーの都合によるキャンセルは一切受け付けないものとします。正当な理由がある場合は、出品者並びに購入者との間でキャンセルに合意した旨、並びにユーザーが正当と判断した理由を弊社へ報告し、弊社がこれを認めた場合、キャンセル扱いとします。

4. 配送が不可能な場合

以下各号に示す（但し、全てではない）出品者及び購入者に起因する問題が理由で、ユーザーが弊社の規定する期限内に配送を完了すること（出品者及び購入者と、集荷日・引取日において期限を超えた場合でも、すでに日程に合意済の場合は除く）が困難となった場合又はユーザーが困難と判断した場合、弊社へ報告し、弊社が合理的な理由に基づき引き続き努力を続けても配送が困難だと判断した場合、弊社は出品者・購入者間の売買契約の取消並びに、配送の取消など、弊社が適切と認める措置をとることができるものとします。

1. 出品者が集荷拒否、集荷日時調整において、限度を超えた遅延行為、集荷に伺った後の不在、所在不明、且つ音信不通などによる、集荷が困難となった場合。
2. 購入者の所在不明、受取拒否、限度を超えた受け取りに対する遅延行為、配送に伺った後の不在且つ音信不通などによる商品の配送が困難となった場合。

上述のような、出品者及び購入者に起因する問題が理由で配送が完了できない場合は、問題が起因する出品者及び購入者の一切の責任とします。

5. 弊社の免責

ユーザーが受諾した配送リクエストにおいて、ユーザーに帰する（遅延・キャンセル・損傷等）理由によって、出品者、購入者及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 配送の確定

ユーザーが、配送リクエスト受諾後、弊社の定める手続に従い、商品を出品者宅へ集荷し、購入者宅へ配送を完了し、配送が確定した時点で当該商品の配送が確定したものとします。

2. 配送料と支払いについて

配送が確定した場合、ユーザーへ、配送料から手数料を差し引いた金額が配送料として支払われます。

3. 配送に起因する商品等に関するトラブル

ユーザーは、商品に対して、配送に起因するトラブルが発生した場合、出品者及び購入者含め、三者間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。

4. キャンセル、確定済み発送の取消、及び返金について

本サービスの利用にあたり、一度受諾した配送リクエストに関しては、ユーザーはキャンセルできないものとします。ユーザーが配送を行なった商品について、出品者及び購入者のいずれかに帰する理由で両者間で返品に合意した場合であっても、ユーザーは返品の配送義務は一切ありません。
但し、配送時に商品が破損したなど、ユーザーに起因する問題が理由の場合は、ユーザーが責任の全てを負うものとします。その際、ユーザーの責任及び費用により、賠償、引き取り、処分、修理、交換等の対応を行うものとします。
ユーザーに起因する問題が理由による取引の取消が発生した場合、弊社は、返金に係る金銭を、本サービスのアカウント内の残高から差し引く、または弊社所定の方法により返金に係る金銭をユーザーへ請求し、出品者及び購入者へ相応の金額を返還するものとする。

5. 弊社の免責

ユーザーのオンデマンド配送サービスによって、ユーザー、出品者と購入者及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。

1. 購入者による評価

購入者は、商品が届いた後、配送に対してのみ、本サービス内でユーザーの評価を行うものとします。商品の状態（商品説明と実際の商品の確認後）において、ユーザーに起因する問題点があったことが判明した場合には、購入者はその旨を含め、ユーザーの評価を行うことができるものとします。

1. 手数料について

ユーザーは、第9条第1項の規定の通り、配送が確定した場合、弊社が定める本サービスの手数料を支払うものとします。配送毎の配送料金と手数料は、本サービス内の商品詳細ページに表示されます。
手数料は、配送料金から差し引く方法により徴収されるものとし、ユーザーは、かかる方法により徴収することにつき予め同意するものとします。

2. 入金処理について

弊社は、Stripe を使用してユーザーへの入金を行います。Stripe の受取人の利用規約は、そのような入金の受け取りに適用されます。弊社から入金を受け取るには、弊社にユーザーとそのビジネスについて正確かつ完全な情報を提供する必要があり、また、弊社が当該情報および Stripe での入金に関連する取引情報を共有することを認めるものとします。

3. 売上の引出について

配送が確定した場合、弊社は、本条第1項の規定に基づき、配送料をユーザーのアカウントへ入金します。ユーザーは、入金された配送料を、ユーザーが好きなタイミングでユーザーの指定する銀行口座、及びユーザーが登録した国で利用可能なその他支払い先へ、引出請求をすることができます。弊社は、ユーザーから配送料の引出請求受領後、弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及び指定のその他利用可能な支払い先へ引出の手続きを行います。ユーザーが、弊社の指定する最低引出請求金額を満たす金額（以下、「最低引出金額」）（日本の場合は4000円、アメリカ合衆国・その他各国の場合は 25 USD）の引出請求を行った場合、引出時に発生する、送金費用・入金費用、並びに、引出請求を行った月に発生する月額料金のアカウント維持費用については、全て弊社が請け負うこととします。但しユーザーは、本項で指定する最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合、送金費用・入金費用・アカウント維持費用にかかる手数料を、弊社が引出請求金額から差し引き、差し引いた残高を弊社所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。但し、ユーザーが最低引出金額に満たない金額の引出請求を行った場合でも、同月内に、最低引出金額を上回る金額の引出請求の手続きを一度でも行った場合には、差し引いたアカウント維持費用にかかる費用においては返金致します。但し、ユーザーは、送金費用・入金費用にかかる手数料に関しては、最低引出金額に満たない金額の引出請求毎に、弊社が引出請求金額から差し引いくことに同意することとします。但し、ユーザーは、入金を受けた配送料に対して、入金を受けた日からサービスを利用している国で定められた保留期間（日本の場合は入金を受けた日から60日間、アメリカ合衆国の場合は2年間、タイ王国の場合は10日間、その他の国では90日間）、その配送料の引出請求を行わなかった場合、弊社はユーザーのアカウントに登録済みの銀行口座、及びアカウントに登録済みのその他利用可能な支払い先へ、その配送料の引出し、及び、その配送料の入金日から上記指定保留期間に入金を受けた配送料をまとめた合算配送料の引き出し手続きを自動的に行うことに合意することとします。ユーザーは、引出請求金額が、日本国内の場合は500円、アメリカ合衆国・その他各国は 3 USDに満たない場合については、引出請求を行うことができず、本項に記載のある保留期間を持って、弊社が所定の手続きで指定の銀行口座、及びその他利用可能な指定の支払い先へ引出の手続きを行うことに同意します。

弊社は、ユーザーに事前に通知することなく、単独の裁量により、本サービスの内容を変更・修正、または本サービスの一部及び全部を休止及び停止することができることとします。但し、本サービスの一部及び全部を終了する場合においては、弊社は、可能な限り事前にユーザーにその旨を通知・公表することに最大限の努力をします。

別段の記載がない限り、本サービスは弊社の専有財産であり、弊社が本サービスのすべての素材に関する権利を所有・管理します。ユーザーは、本サービスの素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なくして、一切の権利を侵害する行為をしてはならないものとします。

1. ユーザーの責任

本サービスにおいて、ユーザーが不正確、不適切な内容、コメント、表現、行為等により、ユーザー及び第三者が損害を受けた場合、並びにユーザーが本規約に違反することにより、ユーザー及び第三者が損害を受けた場合、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、当該ユーザーが、ユーザー及び第三者に対する損害賠償責任を含む、一切の責任を負うものとします。これらユーザーのかかる行為により、弊社が損害を被った場合には、当該ユーザー含む当事者は、連帯して当該損害の賠償責任を含む一切の責任を負うものとします。

2. 弊社の責任

弊社は、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、本サービスの内容の削除・消失、本サービスの変更・停止・終了、本サービスの利用によるデータの消失などに関連してユーザーが被った損害につき、賠償する責任を負わないものとします。
ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合においても、弊社の責任は、弊社の債務不履行又は不法行為によりユーザーに生じた損害のうち現実に発生した直接かつ通常の損害に限ります。

3. 非保証に関する内容について

弊社の安全なサーバー、及び当該サーバーに保存された全ての個人情報等への不正アクセス又はこれらの不正利用、並びに、本サービスにおいて、第三者により送信される可能性のあるバグ、コンピューターウイルス、トロイの木馬等有害なものが含まれていないことに関して、弊社は保証しません。弊社は、本サービスに、これら有害なものが含まれていたことにより生じた損害については、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、ユーザー及び第三者に対して責任を負わないものとします。

1. 事業譲渡

弊社は、いつでも本サービスに係る事業の一部又は全部を第三者に譲渡することができるものとし、その場合、弊社は、本規約に基づく権利義務及び登録された情報、その他のユーザー登録情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとします。ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。

2. 紛争解決について

本規約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されます。ユーザーと弊社間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属適合い管轄裁判所とします。

弊社利用規約に質問、クレームなどある場合は、legal@thekaguru.comまで連絡ください。

2024年2月22日　改訂
2023年1月21日　改訂
2022年11月21日　改訂
2022年11月18日　改訂
2022年8月18日　制定